坚持做学员满意的培训

                              ——2009市“幼儿园骨干教师班”、“小学实验员班”总结

                                          2009武汉市中小学教师培训武昌培训点

 

    武汉市小学科学实验员培训班和武汉市幼儿园骨干教师培训班于2009年7月10至7月19日主办，承办单位为武昌区教育局教研培训中心。单位除按招投标要求制定了详实的《实施方案》外，还以“坚持做学员满意的培训”为目标，制定了切实的运作方案。为了在运作中实现这一目标，领导带领值班团队做了艰苦的努力。

                                   一、培训从头到尾，不让学员有任何“学习困难”

    第一期的两个班10天时间，课程多、时数多。我们随时保持与各位讲师的热线沟通，除提前2次提醒上课时间、课程内容外，还不断地将已上的课程（内容、形式、效果，学员反应等）向未讲的讲师通报，让他们心中有底，以便及时调整调控自己的教学。很多讲师认为这样做“虽有压力，但感觉很好”，他们避免了内容、形式、风格上的重复，也促进了讲师之间的互相沟通、提醒。如夏老师上课采用了参与式培训模式，感觉学员素质很高，除了及时调整自己的东西之外，当天就向次日上课的方老师详细沟通了自己的内容、形式以及深切的感受。当我们在与方老师沟通时，电话的那一头就说，我已从夏老师那里了解了很多，感觉压力很大，正在连夜调整内容和形式，如此滚动沟通，越到后来的讲师，压力越大，但他们都感觉这虽然是很大的挑战，但很有意义，最大限度地避免了不必要的重复，可以大大提高培训的针对性和实效性，可以大大提高讲师的水平和威望。所以都“认了”。没有一个打退堂鼓的。他们都将自己的最拿手最原创奉献了出来。给学员都是独到的东西，学员反应都很新颖，没有“撞车”和“重复”的痕迹，非常满意。

                                 二、培训从头到尾，不让学员有任何“组织困难”

     本期培训的每个班都以各区推荐的代表为基础组建了班委会，明确了班委成员个人的具体职责，并将学员分成10个学习组，班委到各组兼任组长。每个班都制贴了一张《学员分组考勤考学公示表》。三个大项（时间全勤人数，学习活动和笔记，好人好事和亮点）每天由班委会填上去。其中时间全勤人数填当天小组没迟到没早退的实际人数；学习活动和笔记，班主任和班委天天查，综合出每个组的甲乙丙等级填上去；好人好事和亮点，用画“☆”的办法填上去，如此同时，班主任实行的是全过程考勤，迟到早退按实际误时数乘以2记载，每个小组进行累计。班主任和班委及时到组内通报，并查明原因，大家共同提出解决办法，很多中心城区学员谈到，有时为了不迟到，只好“搭的”赶到，幼教班和实验员班学员《笔记本》平均用了2.5本，一大批学员的笔记与作业相当。质量很高。如其中的字是钢笔写、图是铅笔画，且用直尺等几何工具画图。

     很多学员，特别是班委和住宿的学员，主动承担班上的清洁、整理，茶水准备等日常工作，涌现了一批优秀学员。

                              三、培训从头到尾，不让学员有任何“排队等候”

      一般百人以上的集中培训，第一天报到领资料物品，住宿宾馆登记交押金领房钥匙；每餐吃饭交餐券打饭菜以及后面的退房退押金等，由于这些事情都是学员特别集中、时间特别集中、事务特别集中的情况，所以难免要排队。

      为了实现“不让学员有任何排队等候”的目标，报到前两天，全体工作人员就开始“七对七”封关运行，即早上7：00到岗，晚上7：00开完碰头会后下班，完全模拟学员已全部到位的培训工作管理模式，打印学员座位图、学员姓名卡，把图贴在授课教室，按图将卡贴在授课教室的座位上，将所有资料物品装袋提前放在有学员姓名的座位上，学员来后按图找位、对号入座取袋，班主任按图找人，按人对名打勾。报到的一切程序就自动完成了。

      以市区确认的学员名册为准,将远城区需住宿的学员按区域、性别、年龄提前“配对”，分好标准间，并打印成表（只留下房间号和身份证号填空），值班领导当天到宾馆垫交全部押金，领回房钥匙，填好《学员住宿安排表》中的“空”（房间号）。当天上午课间向全体学员宣布，学员边听边报身份证号，班主任逐个填空，组长分别发房门钥匙并把押金集中给班主任，几个班的押金，再由各班主任集中给值班领导，培训结束退房时，也是这种模式，学员不必到宾馆服务台排队办理。

      对于每天的三餐饭，既要严格执行“凭券”进餐，又要清除排队等候，采取的办法是每餐吃饭前10分钟全体管理人员和厨房工作人员一道，按60人一个餐厅的布局，提前将饭菜打好并摆放于桌上。开饭时间一到，空调打开，学员一进餐厅，入座即食，工人收餐卷。饭菜不够随时可加，时间错开，绝无排队等候发生。其中科学实验员班的实验活动也仿照此模式，使取器材，做实验，还器材也杜绝了排队等候，而且有序性得到了加强。

                           四、培训班从头到尾，不让学员有任何“积怨不满”

      培训班全体工作人员对学员的任何意见，要求，建议等，随时收集，主动收集，在每天晚上召开当日“工作例会”的会上，每个人要讲自己一天的工作，讲收集到的学员意见、要求、建议，讲当天的偶发事项，讲改进工作的建议等。有话则长，无话则短。值班领导每天要将“意见、要求、建议”当场罗列，当场拍板出解决办法，做到件件有着落，件件有回音，并作为第二天工作例会的检查内容，如此滚动，不断改进，不断优化。据《会议记载本》记载，第一期（2009年7月10日至19日）共解决学员提出的意见、要求、建议137条，涉及教学，管理，吃饭，饮水，课余生活等各个方面。

虽然这样做，人力物力都增大了，我们很累很累，但学员很满意。

      教师培训是一项艰苦复杂的工作，学员都是具有较高素质的中小学教师，都有正确的是非观和判断能力，他们在“票决式”考评中的打分或“满意”评判，应该作为对培训工作考核的第一法则，甚至是唯一法则。我们将不断实践，不断完善，将“做学员满意的培训”坚持到底。

 

                                                          2009年7月19日（星期日）

                                                                   执笔：肖作钧